Công ty Cổ phần Xây dựng D-HOME Việt Nam (mã số thuế 0108243449), chủ quản website kitplus.vn, công bố phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng như sau.
1. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin | Thời gian |
|---|---|---|
| Hotline | 1900.9696.41 – 0971 843 943 | 8h00 – 17h30, thứ Hai đến thứ Bảy |
| dhome.xd@gmail.com | 24/7, phản hồi trong giờ làm việc | |
| Zalo | 0971 843 943 | 8h00 – 17h30, thứ Hai đến thứ Bảy |
| Trực tiếp | Trụ sở và các chi nhánh của Kitplus tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh | Giờ hành chính |
2. Nội dung tiếp nhận
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng, bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật.
- Giao hàng chậm so với thời gian đã thông báo.
- Thái độ phục vụ, tư vấn của nhân viên.
- Thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.
- Các yêu cầu khác liên quan đến giao dịch trên website.
3. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, nội dung và hình ảnh (nếu có). Kitplus ghi nhận và xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra đơn hàng, liên hệ khách hàng và đơn vị vận chuyển để làm rõ trong 03 ngày làm việc.
- Giải quyết: Kitplus đưa ra phương án đổi hàng, sửa chữa, bảo hành, hoàn tiền hoặc giải thích theo chính sách đã công bố. Thời gian giải quyết tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận; trường hợp phức tạp tối đa 15 ngày làm việc và có thông báo cho khách hàng.
- Kết thúc: Kitplus thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc email và lưu hồ sơ khiếu nại.
4. Nguyên tắc giải quyết
- Ưu tiên thương lượng, hoà giải trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Mọi chi phí đổi trả do lỗi của Kitplus hoặc nhà sản xuất do Kitplus chịu.
- Nếu hai bên không đạt thoả thuận, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Toà án theo quy định pháp luật.
5. Người chịu trách nhiệm giải quyết
Ông Nguyễn Đình Linh – Người đại diện theo pháp luật – Điện thoại 0981964386 – Email dhome.xd@gmail.com.