Áp dụng cho đơn hàng đặt trên website kitplus.vn của Công ty Cổ phần Xây dựng D-HOME Việt Nam (mã số thuế 0108243449).
1. Chính sách giao hàng
1.1. Phương thức
Kitplus giao hàng bằng đội ngũ giao hàng của Công ty hoặc qua đơn vị vận chuyển đối tác đến địa chỉ khách hàng đăng ký.
1.2. Thời gian giao hàng dự kiến
| Khu vực | Thời gian |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh | 1 – 2 ngày làm việc |
| Các tỉnh, thành phố khác | 2 – 5 ngày làm việc |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | 5 – 7 ngày làm việc |
Thời gian tính từ khi Kitplus xác nhận đơn hàng. Trường hợp chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng, Kitplus thông báo cho khách hàng và thoả thuận thời gian giao mới.
1.3. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng, trước khi giao.
- Kitplus miễn phí vận chuyển theo chương trình từng thời điểm được công bố trên website.
1.4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng có quyền mở kiểm tra mẫu mã, số lượng, tình trạng bên ngoài sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
1.5. Trách nhiệm khi hàng hoá hư hỏng, thất lạc
Kitplus chịu trách nhiệm đối với hàng hoá bị hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển cho tới khi khách hàng ký nhận. Kitplus giao lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền đầy đủ.
2. Chính sách đổi trả
2.1. Điều kiện đổi trả
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, bao bì, phụ kiện, chưa qua lắp đặt sử dụng (trừ trường hợp lỗi phát hiện sau lắp đặt) và có phiếu giao hàng hoặc hoá đơn.
2.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn, tác động ngoại lực, thiên tai.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, thiếu phụ kiện, quá thời hạn 07 ngày.
- Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sau khi đã nhận hàng (trừ khi Kitplus đồng ý và khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều).
2.3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline 1900.9696.41 hoặc email dhome.xd@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
- Kitplus xác nhận điều kiện đổi trả trong 02 ngày làm việc.
- Kitplus thu hồi sản phẩm và giao sản phẩm thay thế, hoặc hoàn tiền.
- Chi phí vận chuyển đổi trả do Kitplus chịu nếu lỗi thuộc về Kitplus hoặc nhà sản xuất.
3. Chính sách hoàn tiền
- Kitplus hoàn tiền khi: đơn hàng bị huỷ sau khi khách hàng đã thanh toán; sản phẩm đổi trả hợp lệ nhưng không còn hàng thay thế; khách hàng đã tạm ứng và Kitplus không giao được hàng.
- Hoàn 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm và phí vận chuyển (nếu lỗi thuộc về Kitplus).
- Hình thức hoàn: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc tiền mặt tại chi nhánh Kitplus.
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Kitplus nhận lại sản phẩm hoặc xác nhận huỷ đơn.
4. Bảo hành
Sản phẩm được bảo hành theo Chính sách bảo hành KIT PLUS công bố tại website kitplus.vn. Khách hàng liên hệ hotline 1900.9696.41 để được hỗ trợ bảo hành.